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架设热线服务电话 畅通群众诉求渠道
2018-01-12   通讯员 潘海龙
  每年到了供暖季节,都是供热工作最紧张繁忙的日子,为确保采暖用户温暖过冬,公司在供暖运行期间实行“首问责任制”及“一站式”服务体系,按照《信访工作条例》相关要求和公司制定的《服务承诺》,开通了服务热线话“5027043”,并实行24小时值班制度,大力畅通群众诉求渠道,无论用户在什么时间,只要拨打这部电话都会有人接听、有人办理、有人回访,形成了纵向到底、横向到边、上下联动的服务机制。

  一是实行领导班子成员轮流值班,负责当天的来信来访。对上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件,由信访接待员做好登记并报当天值班领导予以批转。二是设立信访接待室,由专人负责来电、来访登记事项。对用户来电或来访提出服务咨询、投诉、报修等方面的事宜或市长热线、县长热线以及信访局等部门转办的信访件,公司都以快速、畅通、高效的办事效率给予及时处理满意的答复。三是严格落实供暖服务承诺和服务规范,进一步规范全体职工作风建设和强化为民服务意识,坚决纠正“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作作风等问题。妥善处理用户投诉的各种问题,做到即事即办,不留隐患,避免激化矛盾,把用户投诉的问题解决在初始状态。四是为了更好的服务和方便用户交费,公司分别在中宁黄河农村商业银行(农村信用合作联社)、宁夏建设银行中宁支行等金融机构业务大厅开通了代收(代办)采暖费收缴业务,并开通了“中宁水暖”微信缴费等多种缴费方式。为宣传供用暖知识和方便用户交费、咨询等搭建了一个良好的平台。

  截至目前,接听诉求电话200余次,接待来访群众20余人,受理各类信访投诉件120件,办结率100%,群众满意度达到98%以上。

   

【编辑】:张佳慧
  领导之窗
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书记:赵建新
县长:陈宏
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